创建旅游标准化

标准化考核机制

前     言
 
董存瑞烈士陵园是全国爱国主义教育基地、国家4A级旅游景区、全国重点烈士纪念建筑物保护单位、全国百家红色旅游经典景区、国家级国防教育示范基地、河北省五星级公园。景区内有13项主体建筑，景区内的交通、游览、购物、讲解、安全、管理等旅游服务是董存瑞烈士陵园管理处的主要工作，为实现景区管理规范化，为提高旅游服务质量，使景区各项服务工作达到一个新的水平，以全面提升景区的形象和竞争力，特制定本标准。
本标准由董存瑞烈士陵园管理处提出并起草。
本标准主要起草人：沈文、李淑杰、王莉莉
本标准由董存瑞烈士陵园管理处负责解释。
本标准于2013年2月16日首次发布实施。
 
 
 
董存瑞烈士陵园景区旅游标准化考核机制
 
1　范围
本标准规定了标准化工作考核总则、细则、考核标准、考核程序、考核量分标准、考核等次及奖励和批评等。
本考核机制适用于董存瑞烈士陵园景区标准化办公室工作人员及涉及到的各部门。

2  规范性引用文件
下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《事业单位考核办法》
《标准化工作管理规范》
《标准化法实施条例》
3  总则
    为了细化管理，有效推进标准工作进度，根据各项实际情况，以奖励的方式表彰团队及个人，调动员工的积极性，使规章制度更具有操作性，特制订本考核体系。
4  原则
    实事求是、公正公平、群众公认、注重工作实绩，工作实绩评价与平时综合表现相结合、显绩考核与潜绩考核相结合、定性与定量相结合。将评价指标和项目进行科学的量化，进行科学的综合分析，在重点考核硬性指标、重要指标的基础上，搞好综合评定。
5  考核标准
——组织机构健全，领导责任明确；
——公开内容符合规定，明确具体；
——公开形式多样化，实用有效；
——公开制度完善，执行到位；
——监督保障机制健全，责任追究落实；
——公开效果显著，群众评价满意。
6  考核程序
6.1  开会动员
在会议上对考核工作进行动员、对考核的具体要求做详细的部署。有考评小组主持召开大会，所有被考核的部门和职工一次进行述职，通报全年工作完成情况、履职情况和工作的综合情况。
6.2  民主测评
由考核小组分发《考评民主测评票》参会人员以无记名方式投票，对标准化工作情况进行评价划票。
6.3  考核小组进行汇总及数据统计
考核小组将被考核人员的报告、总结、民主测评情况和综合工作情况进行汇总统计、分析、量化打分。
6.4  评价
对被考核对象的汇总情况进行评价，将考核结果进行最后评定，然后公布。
6.5  考核谈话
由考评领导小组与被考核的股室及相关人员进行个别谈话，征求意见，了解掌握考核情况。
7  考核工作的量分标准
7.1  标准化工作情况（50分）
工作分主要任务、参会情况、工作完成情况等。
7.2  德、能、勤综合情况（20分）
包括政治学习、业务学习、遵章守纪、廉洁自律、社会公德、文明礼貌、学习创新能力等。
7.3 群众评价（20分）
以无记名投票方式进行民主测评，根据实绩考核民主测评票的多少统计而量分。
7.4 领导评价（10分）
领导小组对被考核部门及个人的全面评价，由领导小组掌握平衡。
8 考核等次
标准化工作考核的结果分为优秀、良好、达标、不达标四个等次，满分100分。具体如下：
a）优秀：严格执行标准化的各项规定，重点突出，措施得力，成效显著，群众满意率高。90分以上。
b）良好：认真执行标准化的各项规定，工作有重点，措施比较得力，取得较好成效，群众比较满意。80-90分为良好。
c）合格：能够执行标准化的各项规定，取得一定成效，群众基本满意。70-80分为合格。
d）不合格：未能执行标准化的有关规定，工作不落实，群众不满意。70分以下为不合格。
9  奖励和批评
9.1 董存瑞烈士陵园景区标准化工作领导小组根据各股室完成工作情况，根据有关规定和考核办法，分别对标准化优秀股室和个人予以奖惩。
9.2 董存瑞烈士陵园景区标准化工作设立专项奖励资金，对考核达标的优秀股室予以通报表彰。
9.3 对工作不负责任、拖拉推诿、考核未达到合格以上的股室予以通报批评。
9.4 对标准化工作作出突出贡献的先进个人，由标准化领导工作领导小组将进行通报表扬或表彰奖励。
10  附则
10.1  本制度由标准化办公室负责解释。
10.2  本制度由标准化工作领导小组批准后生效，自颁布之日起执行。
附录A：
（规范性附录）
董存瑞烈士陵园景区旅游标准化工作进度量化考核表
部门量化考核评分（满分100分）工作完成率量化评定主要不合格项描述
扣分统计本月得分
组织领导宣传培训工作进度工作质量
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
注：旅游标准化工作实行扣分制，以100分为基数，每发现一项不合格项扣2分。以每月一评为评分阶段，评分结果每月公布一次，95分为优秀，80-95分为良好，70-80分为合格，70分以下为不合格。